Clave del SRI: nuevos requisitos para obtenerla y recuperarla
No poder ingresar al SRI cuando necesitas presentar una declaración puede complicar la jornada de tu equipo financiero. La situación se vuelve más difícil si el correo registrado ya no se utiliza o el número de celular pertenece a alguien que salió de la empresa.
El Servicio de Rentas Internas estableció requisitos y mecanismos para obtener y recuperar la clave de sus servicios en línea mediante la Resolución NAC-DGERCGC26-00000036, publicada el 18 de septiembre de 2026.
Para contribuyentes y empresas, la recomendación es revisar desde ahora quién administra el acceso y si los medios de contacto registrados siguen disponibles.
¿Cómo obtener la clave del SRI?
Existen tres canales, con condiciones que dependen del solicitante y de quién realiza el trámite.
1. SRI en Línea
Permite solicitar la clave a personas naturales y sociedades que cuenten con un certificado de firma electrónica válido, vigente y reconocido en Ecuador.
La gestión corresponde al titular, en el caso de personas naturales, o al representante legal, cuando se trata de sociedades.
2. Portal Gob.ec
La resolución contempla este canal para terceros autorizados, casos de representación conjunta y sociedades cuyo representante legal sea otra sociedad.
Entre los requisitos están acreditar la representación, contar con firma electrónica y suscribir electrónicamente el Acuerdo de Responsabilidad y Uso de Medios Electrónicos.
3. Centros de atención del SRI
También es posible obtener la clave presencialmente, presentando los documentos exigidos según el tipo de contribuyente y la persona que realiza la solicitud.
Antes de elegir un canal, identifica quién gestionará el trámite. Asumir que cualquier integrante del equipo contable puede hacerlo puede generar documentos faltantes y reprocesos.
¿Cómo recuperar una clave olvidada?
Los canales establecidos para recuperar la clave son:
El portal SRI en Línea.
El canal telefónico 1700 774-774.
En ambos casos, los medios de contacto deben estar actualizados. Acudir a una oficina del SRI no es el procedimiento ordinario de recuperación.
Si ya no tienes acceso al correo o al celular registrados, primero debes gestionar su actualización por el canal que corresponda. Repetir la solicitud sin revisar dónde recibirás la comunicación puede prolongar el problema.
La normativa contempla una contingencia específica: cuando el SRI no pueda enviar la clave mediante el enlace a los medios de contacto, podrá entregar una clave visual gestionada en sus centros de atención. Esta excepción no convierte la atención presencial en una alternativa general de recuperación.
¿Qué pasa si cambiaste de correo o celular?
Actualizar los medios de contacto y recuperar la clave son gestiones diferentes.
Para una sociedad que necesita actualizar sus contactos para recuperar el acceso:
Si actúa el representante legal, debe utilizar SRI en Línea.
Si actúa un tercero autorizado, corresponde realizar la gestión mediante Gob.ec.
Las personas naturales cuentan con opciones diferentes, incluida la atención presencial, según quién realice el trámite y los requisitos aplicables.
Por eso, conviene comprobar los datos antes de un vencimiento tributario. No basta con tener un correo registrado: debes poder ingresar a él y recibir las comunicaciones.
El correo y el celular también requieren control
El SRI exige medios de contacto válidos y de uso exclusivo del contribuyente. Para el correo electrónico, la resolución contempla excepciones en los casos que determine la Administración Tributaria.
En una empresa, esto hace necesario revisar cómo se administran los accesos cuando cambia el representante legal, el contador o el proveedor externo.
Como medida de organización interna, define quién supervisa los datos registrados y cómo se verificará su actualización después de cada cambio de responsables. Así podrás detectar a tiempo si un contacto dejó de estar disponible.
Revisa el acuerdo de responsabilidad
Al solicitar la clave por primera vez, debe suscribirse o aceptarse el Acuerdo de Responsabilidad y Uso de Medios Electrónicos.
Si el SRI actualiza este acuerdo y el contribuyente no lo acepta, puede restringirse el acceso al portal.
Cuando aparezca una solicitud de actualización, revisa su contenido y completa el proceso correspondiente para mantener habilitados los servicios.
Cinco revisiones que tu empresa puede hacer hoy
Antes de necesitar una recuperación de acceso, comprueba lo siguiente:
Puedes ingresar al correo y utilizar el celular registrados.
Está definido quién realizará una eventual solicitud.
Conoces la documentación necesaria para el canal que corresponda.
La firma electrónica está vigente cuando el trámite la requiere.
La entrega de funciones incluye revisar los accesos tributarios cuando cambia el responsable.
Estas recomendaciones de control interno ayudan a reducir improvisaciones. La revisión resulta más útil cuando se realiza con anticipación, sin la presión de una declaración pendiente.
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La administración de los accesos forma parte de una gestión contable organizada. Un correo desactualizado o una responsabilidad mal definida pueden convertirse en obstáculos cuando tu empresa necesita realizar un trámite.
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Fuentes oficiales
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